KalliopePBX Modulo Call Center V4
Code: ART-143920 - KPBX-V4-HOTEL-ADD-50
Il modulo Kalliope Call Center, unico modulo opzionale dell’offerta Kalliope. permette di aggiungere alle normali funzionalità di KalliopePBX, molteplici servizi avanzati creati appositamente per le realtà call-center.
Il modulo Call Center consente di assegnare agli interni i ruoli di Operatore e Supervisor.
Tutte le statistiche relative alle code sono rappresentate real-time su un apposito pannello software Supervisor incluso nel modulo.
I Supervisor, oltre alle statistiche generali delle code, hanno accesso anche alle statistiche personali di ciascun operatore e allo stato di pausa degli operatori.
Inoltre, i Supervisor hanno la possibilità di effettuare il “Join” dinamico di un interno su una specifica coda per venire incontro ad esigenze temporanee di sovraccarico sulla coda.
Tra i principali servizi compresi nel modulo, sono di particolare interesse:
- CDR avanzato
- Servizio di Ascolto/Suggerimento/Intrusione
- Prenotazione del posizionamento in coda e richiamata automatica